Вьетнам, который удивляет: как одна страна может научить нас организации?
Думаете, Вьетнам — это только пляжи, экзотическая еда и бесконечные мотоциклы? Я тоже так думал, пока не прожил здесь два года. И, признаюсь, эта страна не перестает меня удивлять, разрушая стереотипы о «маленькой и неразвитой» нации.
Порой вьетнамцы выдают такие организационные перформансы, что даже мне, человеку, повидавшему кое-что на своем веку, приходится снимать шляпу. Вот вам история, которая наглядно это демонстрирует.
"Света не будет": объявление, за которым стоит безупречная логистика
Несколько дней назад персонал моего отеля в Дананге (а я живу в апартаментах, это важно!) предупредил: "Завтра отключаем свет. С 7 утра и до 6 вечера". Казалось бы, обыденность для многих стран, но во Вьетнаме это всегда работает как часы.
Я уже писал как-то, что здесь предупреждают заранее, причем точно указывая время отключения и включения. И что самое поразительное – они всегда соблюдают эти сроки. Пунктуальность, которой позавидуют иные швейцарские часы. В этот раз тоже – сказали в 7, отключили в 7:05. Я даже засек, уж очень интересно было.
Электрический балет: когда весь район превращается в единую ремонтную площадку
Итак, 7:05 утра, свет гаснет по всему району. Моя первая мысль: "Ну, профилактика, все дела". Но когда я вышел на улицу, я просто, простите за мой французский, офигел. Картина, которая предстала моим глазам, была достойна голливудского блокбастера, но без спецэффектов, зато с настоящими рабочими.
По всему району, буквально на каждой улице, стояли ремонтные автомобили с кранами. Практически у каждого столба! Я насчитал десять таких машин только на своей и соседней улице. Десять! И это не считая тех, что могли быть дальше. Представьте: почти на каждый электрический столб по машине с бригадой рабочих.
Синхронность и масштаб: такого я еще не видел
Они не просто приехали одной-двумя машинами, чтобы ковыряться неделю. Нет! Они собрались в одно и то же время, заранее всех предупредив. И не просто собрали машины, а целую армию спецтехники. Каждая бригада на своей стреле поднялась к проводам, и люди там что-то чинили, меняли, налаживали.
Я, конечно, не эксперт в электрике, но масштаб и синхронность меня поразили. Такого организованного подхода к ремонту электросетей я не видел нигде. И это при том, что я жил и в странах СНГ, и в России. Обычно это выглядит иначе: одна машина на весь район, и те, кого успели предупредить, и те, кого не успели – все сидят без света и гадают, когда же все починят.
Вьетнамский урок эффективности: камень в огород "развитых" стран
Для меня это было настоящим откровением. Вьетнам, который многие до сих пор считают страной третьего мира, показал такой уровень организации и планирования, что иной раз заставляет задуматься: а кто тут на самом деле "развитый" и "цивилизованный"?
Здесь всё четко: предупреждение, точное время, огромные ресурсы, брошенные на решение проблемы в кратчайшие сроки. Никаких задержек, никаких "ой, мы не успели", никакого "извините, машина сломалась". Просто взяли и сделали. И сделали это максимально эффективно.
Выводы: чему мы можем поучиться у Вьетнама?
Эта история – лишь один из множества примеров того, как Вьетнам удивляет своей способностью к организации и эффективному решению проблем. Не знаю, что это – национальная черта, особенности управления или просто желание сделать хорошо, но это работает.
Возможно, нам всем стоит иногда отложить свои стереотипы и присмотреться к тому, как справляются с задачами в других странах. Иногда самые неожиданные места могут преподнести самые ценные уроки. И Вьетнам, поверьте, в этом плане отличный учитель.